Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Présentation de notre service de livraison

Chez Cedarfielda, nous accordons une attention particulière à la sécurité, à la fiabilité et à la transparence de la livraison de vos meubles.

Chaque meuble possède des caractéristiques spécifiques en matière de dimensions, de poids, de matériaux et de structure. Certains meubles d’intérieur ou d’extérieur, notamment les articles de grande taille, nécessitent une préparation logistique, un conditionnement adapté ainsi qu’un mode de transport approprié.

Après confirmation de votre commande, nous procédons à la préparation des produits, à leur emballage sécurisé et à leur transmission au transporteur afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions possibles.

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes de mobilier effectuées sur Cedarfielda (cedarfielda.com) et livrées en France.

2. Modes de livraison et délais estimés

Après préparation de votre commande, nous choisissons le mode de transport le plus adapté en fonction des caractéristiques du produit, notamment sa taille, son poids et l’adresse de livraison indiquée.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

  • DHL Express ;
  • UPS ;
  • FedEx.

Le délai estimatif de transport après expédition est généralement de :

6 à 10 jours ouvrés

Les délais de livraison peuvent toutefois varier en fonction de différents éléments indépendants de notre volonté, notamment :

  • les conditions météorologiques ;
  • les périodes de forte activité logistique ;
  • les contraintes liées au transport ;
  • les éventuelles procédures douanières ;
  • les conditions locales de livraison.

Pour certains meubles volumineux, des solutions logistiques spécifiques peuvent être mises en place afin d’assurer un transport sécurisé et adapté.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé indiqué, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de votre livraison.

3. Informations relatives à la livraison des meubles volumineux

Nous savons que la livraison de meubles nécessite une organisation particulière par rapport aux produits de taille standard.

Certains articles peuvent nécessiter :

  • un emballage renforcé afin de limiter les risques liés au transport ;
  • une organisation de livraison spécifique ;
  • une préparation logistique adaptée ;
  • une prise en compte des contraintes liées au lieu de livraison.

Nous adaptons nos procédures afin de protéger au mieux les produits pendant leur acheminement et de favoriser une réception dans les meilleures conditions.

Avant toute commande, nous recommandons aux clients de vérifier que l’adresse renseignée permet une livraison adaptée et de fournir des informations de contact exactes afin de faciliter la coordination avec le transporteur.

4. Zones de livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France métropolitaine.

Nos services de livraison couvrent la majorité des adresses résidentielles et professionnelles.

Certaines zones présentant des contraintes particulières, telles que des zones difficiles d’accès ou des secteurs isolés, peuvent nécessiter une vérification préalable.

Dans ce cas, notre équipe pourra vous accompagner afin de déterminer la solution de livraison la plus appropriée.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande.

  • Pour toute commande inférieure à 159,99 €, des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 159,99 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables sont indiqués de manière claire avant la confirmation finale de votre commande.

Dans certaines situations particulières liées aux contraintes logistiques ou aux conditions spécifiques de livraison, des informations complémentaires pourront vous être communiquées avant expédition.

6. Préparation des commandes

Le délai habituel de préparation des commandes est de :

1 à 3 jours ouvrés

Cette période comprend notamment :

  • la vérification des informations liées à la commande ;
  • la préparation des produits ;
  • l’emballage des meubles ;
  • la transmission du colis au transporteur.

En raison des caractéristiques particulières du mobilier, certains produits peuvent nécessiter un temps de préparation supplémentaire afin d’assurer une protection optimale pendant le transport.

Le délai de préparation est indépendant du délai de livraison indiqué après expédition.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations nécessaires au suivi de livraison.

Lorsque le service de transport le permet, vous pourrez utiliser votre numéro de suivi afin de consulter :

  • l’état d’acheminement de votre commande ;
  • les différentes étapes du transport ;
  • les dernières informations disponibles concernant la livraison.

Si aucune information de suivi n’est disponible ou si le statut reste inchangé pendant une période prolongée, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous assister.

8. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables conformément aux dispositions en vigueur.

Nous collaborons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter les éventuelles procédures nécessaires liées au transport.

Dans les situations normales, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes ou aux formalités douanières ne sera demandé lors de la livraison.

En cas de situation exceptionnelle nécessitant une intervention particulière liée au transport ou aux procédures administratives, nous vous informerons des démarches nécessaires et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.

9. Problèmes liés à la livraison et responsabilités

Produit endommagé ou problème lié au transport

Si vous constatez lors de la réception :

  • un emballage fortement détérioré ;
  • des dommages visibles causés pendant le transport ;
  • des éléments ou accessoires manquants ;

nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, merci de nous transmettre :

  • votre numéro de commande ;
  • une description détaillée du problème rencontré ;
  • des photos du produit et de son emballage si possible.

Après examen de votre situation, nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux circonstances.

Nous recommandons également de vérifier l’état apparent du colis lors de la livraison et de signaler toute anomalie constatée.

Modification d’adresse et annulation de commande

Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de préparation ou de transport, les modifications d’adresse ou les demandes d’annulation peuvent être limitées selon l’état d’avancement de la livraison.

Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.

Responsabilité concernant les informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment :

  • le nom du destinataire ;
  • l’adresse complète de livraison ;
  • les coordonnées permettant de contacter le client.

Pour les meubles volumineux, des informations précises sont essentielles afin de permettre une organisation efficace de la livraison.

Lorsque des difficultés résultent d’informations incorrectes, incomplètes ou impossibles à vérifier fournies par le client, la situation sera examinée au cas par cas conformément aux circonstances.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre expédition, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail :
service@cedarfielda.com

Téléphone :
+1 (248) 735-3921

Horaires de service :

Du lundi au vendredi
9h00 – 12h00
14h00 – 18h00

Nous restons disponibles pour vous accompagner et vous garantir une expérience de livraison de meubles fiable, claire et sécurisée.