Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Effectuer vos achats de meubles en toute tranquillité

L’achat d’un meuble implique généralement plusieurs critères importants, tels que les dimensions disponibles dans votre espace, l’aménagement de votre intérieur ou de votre extérieur, vos préférences en matière de style ainsi que l’utilisation prévue du produit.

Nous comprenons qu’après réception de votre commande, un meuble puisse ne pas correspondre entièrement à vos attentes ou aux caractéristiques de votre espace. C’est pourquoi nous avons établi une procédure de retour et de remboursement claire et accessible afin de vous accompagner après votre achat.

La présente Politique de retour et de remboursement concerne les commandes de mobilier intérieur et extérieur réalisées sur cedarfielda.com.

Nous acceptons les demandes de retour répondant aux conditions applicables avec remboursement. Toutefois, nous ne proposons actuellement pas de remplacement ou d’échange direct de produit.

Les meubles pouvant varier selon leurs dimensions, leurs modèles, leurs coloris, les disponibilités en stock ainsi que les contraintes liées à la livraison, nous avons choisi de privilégier un processus simple et transparent :

Retour du produit → Contrôle du produit → Remboursement → Nouvelle commande si nécessaire

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Votre droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, les consommateurs effectuant un achat à distance disposent généralement d’un droit légal de rétractation.

Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans obligation de fournir de motif.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail en précisant :

• votre numéro de commande ;
• les informations relatives au produit concerné ;
• votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les informations nécessaires ainsi que les instructions permettant d’organiser le retour du produit.

Lorsque le droit de rétractation peut être exercé :

• le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées ;
• le produit fera l’objet d’un contrôle après réception ;
• le remboursement sera effectué conformément aux règles applicables.

Sauf dans les situations où le produit est défectueux, endommagé lors du transport ou livré par erreur, les frais liés au retour restent à la charge du client, sauf disposition contraire expressément indiquée avant l’achat.

Pour les articles volumineux ne pouvant pas être retournés par un service postal classique, nous communiquerons les modalités adaptées ainsi qu’une estimation des frais éventuels avant la mise en place du transport retour.

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Une période commerciale de retour étendue à 35 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable, cedarfielda.com propose une période commerciale supplémentaire permettant aux clients de demander un retour jusqu’à 35 jours après la réception du produit.

Cette période supplémentaire constitue un avantage commercial proposé par notre entreprise et ne remet aucunement en cause les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Elle permet notamment au client de s’assurer que le meuble correspond bien :

• aux dimensions de son espace ;
• à son organisation intérieure ou extérieure ;
• à ses préférences esthétiques ;
• à ses besoins pratiques.

Cette possibilité peut notamment être utilisée lorsque :

• les dimensions du meuble ne correspondent finalement pas à l’espace prévu ;
• l’apparence ou le style du produit ne répond pas aux attentes initiales ;
• les besoins d’aménagement ont évolué ;
• le client souhaite modifier son choix après réception.

Dans le cadre de cette période commerciale prolongée :

• les frais de retour sont supportés par le client ;
• ces frais peuvent comprendre le transport retour, un transport spécialisé, la manutention nécessaire ou des frais d’emballage adaptés aux meubles concernés.

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Conditions d’acceptation des retours

Afin de garantir un traitement efficace et équitable des demandes de retour, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• être retournés dans un état permettant leur vérification ;
• ne pas présenter de détérioration résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée ;
• comprendre l’ensemble des accessoires, éléments de montage et documents fournis lors de la livraison ;
• être retournés, dans la mesure du possible, avec leur emballage d’origine.

Nous vous conseillons de :

• conserver l’emballage jusqu’à ce que vous ayez confirmé que le produit correspond à vos attentes ;
• vérifier les dimensions avant toute installation définitive ;
• protéger correctement le meuble lorsqu’un retour doit être effectué.

Le remboursement peut être réduit ou refusé lorsque le produit :

• a été détérioré par le client ;
• présente des signes importants d’utilisation ;
• ne respecte pas les conditions prévues dans la présente politique de retour.

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Pourquoi nous ne proposons pas d’échange direct ?

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produit.

Les meubles nécessitent une organisation spécifique en raison de plusieurs éléments, notamment :

• les différentes dimensions disponibles ;
• les variations de modèles et de coloris ;
• la disponibilité des stocks ;
• les contraintes particulières liées à la préparation, à l’emballage et au transport.

Afin de garantir une procédure plus simple, plus claire et plus transparente pour nos clients, nous privilégions le processus suivant :

Retour du produit → Vérification → Remboursement → Nouvelle commande si nécessaire

Cette méthode permet au client de sélectionner librement un nouveau produit correspondant mieux à ses besoins après réception du remboursement.

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Annulation de commande et situations particulières

Commandes non encore expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.

Après confirmation de l’annulation, le montant total réglé sera remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

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Commandes déjà expédiées

Une fois la commande confiée au transporteur, l’annulation directe de celle-ci n’est généralement plus possible.

Après réception du produit, vous pouvez toutefois demander un retour conformément aux conditions prévues dans la présente Politique de retour et de remboursement.

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Produit endommagé, incomplet ou erreur de livraison

Si vous recevez :

• un produit endommagé pendant le transport ;
• un article présentant un défaut ;
• un produit différent de celui commandé ;
• un produit incomplet ou avec des éléments manquants ;

nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner votre situation.

Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème rencontré ;
• des photos ou vidéos du produit concerné ainsi que de son emballage lorsque cela est nécessaire.

Après analyse de votre demande, nous pourrons vous proposer une solution adaptée, pouvant inclure :

• un retour pris en charge par cedarfielda.com ;
• un remboursement intégral ;
• un remboursement partiel ;
• toute autre solution appropriée selon les circonstances.

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Modalités de retour et frais associés

Certains meubles peuvent nécessiter une organisation particulière pour leur retour en raison de leurs dimensions, de leur poids ou des exigences spécifiques liées à leur protection pendant le transport.

Après acceptation de votre demande de retour, nous vous communiquerons les instructions correspondantes.

Nous vous recommandons de :

• conserver les éléments d’emballage d’origine ;
• protéger soigneusement le produit avant son retour ;
• respecter les consignes transmises par notre service client.

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Étiquette de retour

Lorsque votre demande de retour est acceptée, une étiquette de retour électronique peut vous être communiquée lorsque cette procédure est applicable.

Le client devra alors :

• télécharger l’étiquette de retour ;
• l’imprimer ;
• la fixer correctement sur le colis ;
• expédier le produit conformément aux instructions fournies.

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Répartition des frais de retour selon la situation

1. Retour dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation pour une raison personnelle et que le produit ne présente aucun défaut :

• les frais de retour sont à la charge du client ;
• le client organise l’expédition retour conformément aux instructions communiquées ;
• les éventuels frais liés à un transport spécialisé restent également à sa charge.

Sauf indication contraire clairement communiquée avant l’achat, cedarfielda.com ne prend pas en charge les frais générés par un retour effectué pour convenance personnelle.

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2. Retour lié à un problème concernant le produit

Lorsque le retour est effectué en raison :

• d’un défaut du produit ;
• d’un dommage survenu pendant le transport ;
• d’une erreur de livraison ;
• d’un produit incomplet relevant de notre responsabilité ;

les frais de retour sont entièrement pris en charge par cedarfielda.com.

Dans ce cas :

• nous organiserons la solution de retour adaptée ;
• aucun frais de retour lié au problème constaté ne sera demandé au client.

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3. Retour commercial dans le cadre du délai prolongé de 35 jours

Lorsque le retour intervient dans le cadre de notre période commerciale prolongée de 35 jours et qu’il résulte d’un choix personnel du client :

• les frais de retour restent à la charge du client ;
• ces frais peuvent inclure le transport retour, la manutention professionnelle ainsi que les coûts spécifiques liés aux meubles nécessitant un traitement particulier.