Politique d’annulation de commande

1. Présentation de notre politique d’annulation de commande

Merci d’avoir choisi Cedarfielda (cedarfielda.com) pour vos achats de mobilier intérieur et extérieur.

Nous comprenons que l’achat de meubles est souvent lié à l’aménagement d’un espace de vie, à un projet de décoration ou à des changements dans l’organisation du domicile. Après la validation d’une commande, il peut arriver que vous souhaitiez modifier votre projet, ajuster vos choix ou demander l’annulation de votre commande.

Afin de vous accompagner au mieux, nous avons mis en place cette politique d’annulation de commande. Elle présente les différentes possibilités d’annulation selon l’avancement de votre commande, depuis sa confirmation jusqu’à sa livraison.

Les meubles nécessitant généralement une préparation spécifique, une vérification des stocks, un conditionnement adapté et une organisation logistique dédiée, la possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement au moment de votre demande.

2. Conditions applicables à l’annulation d’une commande

Commandes récemment confirmées

Lorsque votre commande vient d’être enregistrée et que la préparation du produit n’a pas encore commencé, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de votre commande.

Si celle-ci peut encore être modifiée ou arrêtée, nous procéderons à son annulation et le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Afin d’augmenter les chances de traitement favorable de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande.

Commandes en cours de préparation

Avant l’expédition, une commande de mobilier peut déjà nécessiter plusieurs étapes de préparation, notamment :

  • la confirmation de disponibilité du produit ;

  • la préparation et la protection de l’emballage ;

  • l’organisation du transport ;

  • la planification de la livraison.

Lorsque ces étapes ont commencé, l’annulation peut devenir plus difficile à effectuer.

Nous vous invitons néanmoins à nous contacter rapidement. Notre équipe vérifiera l’état réel de votre commande et vous indiquera les solutions possibles en fonction de son avancement.

Si l’annulation ne peut plus être réalisée, nous vous informerons clairement de la situation et des options disponibles.

3. Traitement des commandes déjà expédiées

Une fois votre commande expédiée et entrée dans le processus de livraison, elle ne peut plus être annulée directement.

Après le départ de votre commande, les opérations de transport, la planification de livraison et la circulation du produit sont déjà engagées. Pour cette raison, il n’est plus possible de retirer simplement la commande du processus logistique.

Pour les commandes déjà expédiées, nous vous recommandons d’attendre la réception du produit, puis de consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables pour une demande de retour ou de remboursement.

Notre objectif est de vous accompagner avec une solution adaptée en fonction de la situation de votre commande.

4. Procédure pour demander l’annulation d’une commande

Si vous souhaitez demander l’annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyer votre demande

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique afin de faciliter le traitement de votre demande.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone si vous souhaitez obtenir des informations sur l’état de votre commande.

Fournir les informations nécessaires

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations liées au paiement ou une preuve de paiement ;

  • le motif de votre demande d’annulation (si applicable).

Ces informations nous permettront de vérifier plus rapidement l’état de votre commande.

Vérification de l’état de la commande

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera notamment :

  • si la préparation du produit a commencé ;

  • si la livraison a été organisée ;

  • si la commande a déjà été remise au transporteur.

Nous vous communiquerons ensuite le résultat de l’examen de votre demande.

5. Validation de l’annulation et traitement du remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande et procéderons au remboursement.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Pour des raisons de sécurité, les remboursements ne peuvent pas être effectués vers un compte ou un moyen de paiement différent de celui utilisé lors de la commande.

Si votre commande a déjà atteint une étape où l’annulation n’est plus possible, nous vous expliquerons la situation et vous orienterons vers la solution appropriée, notamment les procédures prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous souhaitons garantir une gestion transparente de chaque commande et vous accompagner à chaque étape de votre achat.

6. Délais de réception du remboursement

Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera transmis selon les procédures de traitement du paiement.

Le délai nécessaire pour recevoir les fonds peut varier selon :

  • votre établissement bancaire ;

  • le prestataire de paiement utilisé ;

  • les délais de traitement des organismes financiers.

Le remboursement peut donc apparaître sur votre compte après un certain délai.

Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que le montant n’apparaît pas dans un délai raisonnable, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement afin de vérifier l’état de la transaction.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou pour nous transmettre une demande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Email :
service@cedarfielda.com

Téléphone :
+1 (248) 735-3921 

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi : 9h00 - 12h00 et 14h00 - 18h00

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et vous apporter une assistance claire et adaptée tout au long de votre expérience d’achat.