Politique de remboursement

Un achat de mobilier en toute sérénité

Choisir un meuble implique souvent de prendre en compte plusieurs éléments : les dimensions de votre espace, l’aménagement intérieur ou extérieur, le style recherché ainsi que vos habitudes d’utilisation.

Nous comprenons qu’après réception d’un produit, il puisse arriver que celui-ci ne corresponde pas parfaitement à vos attentes ou à votre espace. C’est pourquoi nous avons mis en place une procédure de retour et de remboursement claire afin de vous accompagner après votre achat.

Cette politique s’applique aux commandes de mobilier intérieur et extérieur effectuées sur cedarfielda.com.

Nous acceptons les retours avec remboursement, mais nous ne proposons pas actuellement d’échange direct de produit. Les meubles pouvant varier selon les dimensions, les modèles, les couleurs, les stocks disponibles et les conditions de livraison, nous privilégions une procédure de retour suivie d’un remboursement, puis d’une nouvelle commande si nécessaire.

Votre droit de rétractation légal de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France, les achats effectués à distance bénéficient généralement d’un droit de rétractation.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit, sans avoir à fournir de justification.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations relatives au produit concerné ;

  • votre demande claire de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser le retour du produit.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies. Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement conformément aux règles applicables.

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou erreur de livraison, les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client.

Une période de retour prolongée de 35 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une période de retour prolongée permettant aux clients de demander un retour jusqu’à 35 jours après la réception du produit.

Cette période supplémentaire vous permet de prendre le temps nécessaire pour confirmer que votre meuble correspond bien :

  • aux dimensions de votre espace ;

  • à votre aménagement intérieur ou extérieur ;

  • à vos attentes en matière de style et d’utilisation.

Cette possibilité peut notamment s’appliquer lorsque :

  • les dimensions du meuble ne conviennent finalement pas à votre espace ;

  • le rendu esthétique ne correspond pas à vos attentes ;

  • votre besoin d’achat a évolué.

Cette période de retour prolongée ne limite en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Conditions d’acceptation des retours

Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • être retournés dans un état permettant leur contrôle ;

  • ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation ;

  • inclure les accessoires, éléments de montage et documents fournis avec le produit ;

  • être retournés, dans la mesure du possible, avec leur emballage d’origine.

Nous recommandons notamment de :

  • conserver l’emballage jusqu’à confirmation que le produit vous convient ;

  • vérifier les dimensions avant l’installation complète ;

  • protéger soigneusement le produit en cas de retour.

Un remboursement peut être ajusté ou refusé si le produit a été endommagé par le client, présente des traces d’utilisation importantes ou ne respecte pas les conditions de retour applicables.

Pourquoi les échanges directs ne sont-ils pas proposés ?

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produit.

Les articles de mobilier nécessitent souvent une gestion spécifique liée :

  • aux différentes dimensions disponibles ;

  • aux variantes de couleurs et de modèles ;

  • aux stocks ;

  • aux conditions particulières de préparation et de livraison.

Un échange direct pourrait entraîner des délais supplémentaires et compliquer le suivi de la commande.

Afin de proposer un processus plus simple et plus transparent, nous privilégions :

Retour du produit → Vérification → Remboursement → Nouvelle commande si nécessaire

Cette approche vous permet de choisir librement un nouveau produit correspondant mieux à vos besoins.

Annulation de commande et situations particulières

Commandes non encore expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.

Après confirmation de l’annulation, le montant total de la commande sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Après réception du produit, vous pouvez toutefois demander un retour conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

Produit endommagé, incomplet ou erreur de livraison

Si vous recevez :

  • un produit endommagé pendant le transport ;

  • un article présentant un défaut ;

  • un produit différent de celui commandé ;

veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré ;

  • des photos ou vidéos du produit concerné.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

  • un retour pris en charge ;

  • un remboursement complet ;

  • un remboursement partiel ;

  • une autre solution adaptée.

Modalités de retour et frais associés

Nous proposons différents types de mobilier intérieur et extérieur. Certains articles peuvent nécessiter une organisation particulière de retour en raison de leurs dimensions, de leur poids ou de leurs exigences d’emballage.

Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions adaptées à votre situation.

Pour faciliter le retour, nous recommandons de :

  • conserver les éléments d’emballage ;

  • protéger correctement le produit ;

  • suivre les instructions communiquées.

Étiquette de retour

Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique.

Le client devra :

  1. télécharger l’étiquette de retour ;

  2. l’imprimer lui-même ;

  3. la fixer correctement sur le colis ;

  4. expédier le produit selon les instructions fournies.

Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est lié à une décision personnelle, par exemple :

  • changement d’avis ;

  • choix de dimensions inadaptées ;

  • changement de préférence ;

les frais de retour, notamment les frais de transport retour, peuvent être à la charge du client.

Retour lié à un problème produit

Si le retour est causé par :

  • un défaut du produit ;

  • un dommage lié au transport ;

  • une erreur de livraison ;

les frais de retour seront pris en charge.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :

  • votre établissement bancaire ;

  • l’organisme de paiement utilisé ;

  • les délais de traitement financiers.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail :
service@cedarfielda.com

Téléphone :
+1 (248) 735-3921 

Horaires de service :
Du lundi au vendredi
9h00 – 12h00
14h00 – 18h00

Adresse :
22353 Le Rhone St, Southfield MI 48075, United States

Nous restons disponibles pour vous accompagner et vous apporter une réponse claire concernant votre demande.